10月15日上午，长三角机构养老服务质量论坛在苏州市怡养老年公寓顺利举行，本届论坛由江苏省老龄产业协会主办，苏州市养老产业发展有限公司承办，特邀长三角知名养老专家和老龄协会各会员单位共同参加。

论坛以“机构养老服务质量”为主题，来自上海、浙江和江苏的学者专家、机构负责人，从不同角度阐述了自己的观点和看法。

江苏省老龄产业协会会长张建平代表主办方发表致辞。张会长围绕“服务质量”、“养老机构”、“长三角”三个关键词，深刻剖析，表示举办“长三角机构养老服务质量论坛”对解决影响养老院服务质量的突出问题和建立以质量和效益为导向的养老院服务发展机制具有重要的意义。

新普京888.3app董事长庄晓红发表讲话，庄董介绍了怡养四年来的发展成果、服务体系和品牌建设情况。庄董表示，养老是朝阳而又富有希望的行业，本届长三角机构养老服务质量论坛，汇聚了来自长三角地区的养老精英，各位嘉宾齐聚一堂，共商养老服务大计，在拓展养老发展新思维、提升养老服务新高度、共创养老发展新局面等方面都具有重大的意义。

进入主旨演讲环节，苏州市民政局副局长郑利江，以《我看机构养老的服务质量》为主题，从机构的建设质量、管理质量、服务质量、生活质量、发展质量五个方面，阐述了机构养老服务质量的重要性。并从提高整合社会资源能力、拓展专业服务项目水平、提出个性服务解决方案三个方面，对机构养老服务质量的未来提出了展望。

南京大学社会学院副院长陈友华，以《养老机构发展：问题与反思》为主题，提出了养老产业在实践过程中产生的诸多问题，陈院长表示，养老需遵循公平正义的原则，在明确政府、市场和社会的责任定位的同时，建立评估与准入制度，并梳理、完善和落实现有政策，将现有养老服务供给体系改革创新，促使公办与民办养老机构公平竞争，促进养老服务市场的良好发展。

湖南康乐年华养老产业集团董事长袁治，以《注重人文关怀，提升服务质量》为主题，强调了注重人文关怀对提升养老服务质量的重要意义，并结合康乐年华发展实际，从注重服务规范、重视精神需求、关注生活环境三个方面，介绍了康乐年华是如何将人文关怀融入到养老服务中。

苏州市养老产业发展有限公司总经理朱国文，以《走心的文化养老》为主题，发表了对于养老服务文化内涵的理解，即要善于发展长者真实的需求，围绕需求，开发和完善好服务体系，找到服务价值所在，在挖掘服务价值的过程中，自然而然的延伸出走心的文化。朱总总结，怡养的服务文化是围绕“享老不老”的理念展开的，怡养的核心竞争力，就是一套标准化质量管理体系、一套智能化管理系统、一本《怡养之道》管理案例书籍、一套以财务为中心的成本管控系统，和一支平均年龄在35周岁的年轻的经营管理团队，通过提炼，怡养形成了可复制的管理输出模型，也赋予了怡养连锁化、集团化、品牌化发展的理论基因。

浙江逸和源养老投资管理有限公司董事长汝才良，以《逸和源--大中型养老机构盈利模式初探》为主题，以逸和源八年的养老实践为经验，给大家讲解了大中型连锁养老机构的盈利模式。汝董表示，做养老，要有良好的心态、准确的定位，并在实际运营过程中，根据自己的运营经验，结合自己的经济实力，进行商业模式的创新，保障自己的核心竞争力。

台湾双连安养中心总顾问蔡芳文，以《符合长者需求，创造养老价值》为主题，跟大家分享了双连安养中心的养老服务模式。蔡总顾问表示，要提升养老服务质量，首先要了解长者的养老需求，通过倾听，站在长者的立场，开发适合长者的服务和产品。另外，蔡总顾问还强调，注重养老服务专业人才的培育，对提升养老服务质量至关重要。

上海申养投资管理股份有限公司副总经理林怡，以《探索养老新时代》为主题，分享了申养在连锁化经营模式中的实践经验。申养作为上海国企混改参与养老的代表，由上海地产集团、上海万科、上海中医药大学联合发起成立，通过长者公寓、照护机构、社区嵌入中心、康复护理院和居家护理五大产品体系的打造，致力于上海区域内连锁化养老品牌打造，协助政府有效推进上海市的整体养老布局。申养品牌虽然年轻，但依托三大股东方各自优势资源支持，保障了申养在品牌、标准化、医养结合、品质服务、智能化等方面的实践和进步。

主旨演讲结束后，现场还举行了“苏式养老文化服务试点单位”和“苏州市老年大学怡养分校”揭牌仪式。苏州怡养作为苏州本土养老机构，始终致力完善和深化苏式养老文化内涵，经苏州市老龄协会核准，怡养被评定为“苏式养老文化服务试点单位”，苏州市老龄协会会长、原副市长、人大副主任周玉龙，苏州市养老产业发展有限公司总经理朱国文共同揭牌。此外，苏州市老年大学怡养分校正式成立，苏州市老年大学校长董宙宙，苏州市养老产业发展有限公司副总经理江政，共同为“苏州市老年大学怡养分校”揭牌。